Online workshop over het omgaan met lastig en eisend gedrag
De secretariaats- en onthaalmedewerker heeft dagelijks contact met een brede waaier aan mensen: cliënten, collega’s, medewerkers, leveranciers en personen met een officiële functie. Iedereen meldt zich met een eigen vraag en een eigen agenda. Dat verloopt niet altijd op een vriendelijke of respectvolle manier.
Confronterend, eisend of zelfs agressief gedrag komt regelmatig voor. In zulke situaties moet de medewerker tegelijk zorgzaam én standvastig zijn – een balans die niet altijd evident is.
In deze online workshop leer je hoe je op een professionele, gepaste manier kan omgaan met lastig en grensoverschrijdend gedrag. Aan de hand van concrete situaties die de deelnemers inbrengen, krijg je praktische tips en bruikbare handvatten om sterker en zelfverzekerder te reageren.
Wat levert het mij op? Accreditatie bij Riziv is mogelijk indien gewenst. Contacteer hiervoor ons secretariaat. |
Je kan je hieronder inschrijven voor deze online workshop door op de begindatum te klikken.
Voor de start ontvang je een link om deze online workshop te volgen. Onze programma's worden niet opgenomen; er is geen terugkijkmogelijkheid.
Deze online workshop gaat door op onderstaande data.
Klik op één van deze data om je in te schrijven.
© Interactie-Academie VZW – Van Schoonbekestraat 33, B-2018 Antwerpen
T 00 32 (0)3 237 01 52 (tussen 8u30 en 13u00)
E-mail: secretariaat@iaac.eu of gebruik het contactformulier
Registratienummer van de KMO-Portefeuille voor de pijler Opleiding: DV.O108447
Rekeningnummer: BE87 0015 1180 2994 (BIC-code: GEBABEBB)
BTW-nummer: BE0408.344.759